Uvjeti pružanja usluge

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

Dobrodošli na internet stranicu LINGS-LINGERIE.HR, kojom upravlja tvrtka LINGS lingerie d.o.o. (u nastavku: tvrtka). Internet stranica je kreirana s ciljem obavještavanja šire javnosti o tvrtki i njenim uslugama. Molimo vas da kao posjetitelj naše internet stranice poštujete sve dolje navedene uvjete. Pregledavanjem ili korištenjem ove internet stranice potvrđujete da ste navedene uvjete pročitali, da ih razumijete te da se s njima slažete i u potpunosti ih prihvaćate.

Vlasnik internet stranice će, s potrebnom pažnjom, pokušati osigurati točnost i pravodobnost podataka na internet stranici. Istovremeno zadržava pravo izmjene sadržaja internet stranice ili ukidanja ažuriranja, bez ikakve prethodne najave te ne preuzima nikakvu odgovornost za ponovnu obnovu internet stranice. Isto tako, vlasnik internet stranice može bilo kada i bez ikakve obavijesti promijeniti usluge, proizvode, cijene ili programe opisane na ovoj internet stranici. Prije korištenja podataka s internet stranice, provjerite točnost informacija u tvrtki. Korištenje trgovačke marke vlasnika internet stranice je dozvoljeno samo uz prethodno dopuštenje vlasnika internet stranice. Sve tekstove, slike, kao i ostali sadržaj koji je prikazan na internet stranici, je odabrao i uredio vlasnik internet stranice te su oni samo informativni podaci prikupljeni s ciljem predstavljanja usluga tvrtke LINGS lingerie d.o.o..

INTERNET TRGOVINA LINGS-LINGERIE.HR

Opći uvjeti internet trgovine su sastavljeni u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o zaštiti osobnih podataka, Općom uredbom EU o zaštiti podataka (GDPR) te Zakonom o elektronskim komunikacijama, a uzimaju u obzir i međunarodne kodekse e-poslovanja.

Opći uvjeti poslovanja uređuju djelovanje internet trgovine, prava i obaveze korisnika i internet trgovine te uređuju poslovni odnos između internet trgovine i kupca. Kupca obvezuju opći uvjeti, koji su važeći u trenutku kupovine (predaje internetske narudžbe). Korisnik je prilikom predaje narudžbe svaki put posebno upozoren na opće uvjete poslovanja te njenom predajom potvrđuje upoznatost s njima.

Kupovina u internet trgovini LINGS-LINGERIE.HR moguća je bez registracije.

CIJENE

Sve cijene u internet trgovini LINGS-LINGERIE.HR su navedene u € i uključuju 25% PDV. Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određene vrijednosti. Ponuda vrijedi do opoziva. Popusti i druge akcije se u pravilu ne zbrajaju.

Usprkos izuzetnim naporima da osiguraju ažurirane i točne podatke, može se dogoditi da je podatak o cijeni krivi. U tom slučaju, ili u slučaju da se cijena proizvoda promijeni u toku obrade narudžbe, tvrtka će omogućiti kupcu odustajanje od kupovine.

NAČINI PLAĆANJA

Internet trgovina omogućava sljedeće oblike plaćanja:

  • Plaćanje pouzećem – kupac plaća dostavljaču s gotovinom, onda kada on dostavi naručenu robu na adresu kupca.
  • Avansno plaćanje za proizvode je moguće samo po prethodnom dogovoru i za narudžbe u vrijednosti iznad 200 € (1 506,90 kn).
  • Kartično plaćanje(Visa, MasterCard)
  • Plaćanje Paypalom

TROŠKOVI I DOSTAVA ROBE

Kupac je prilikom kupnje za naručene proizvode dužan poravnati i troškove dostave prilikom preuzimanja robe, osim prilikom narudžbe određenih proizvoda koji u opisu imaju napomenu: „poštarina uključena u cijenu“ ili „besplatna dostava“.

Za dostavu narudžbi na području Republike Hrvatske koristimo kurirsku službu GLS i kurirsku Hrvatsku Poštu. Dostava se vrši između 8-17 sati radnim danom.

NARUČIVANJE ROBE I POSTUPAK KUPOVINE

Kupac može željenu robu naručiti putem e-maila ili kupnjom u internet trgovini. U slučaju kupnje putem interneta, posjetitelj internetske trgovine mora unijeti potrebne podatke za dostavu. Korisnik tada može započeti proces naručivanja. Prije nego što potvrdi narudžbu, kupac ima mogućnost pregledati narudžbu te unijeti popravke za izabrane proizvode i količinu izabranih proizvoda. Nakon potvrđivanja narudžbe kupac može popravke narudžbe obaviti putem elektronske pošte ili preko telefona tvrtke LINGS lingerie d.o.o., međutim samo do trenutka isporuke.

Postupak kupovine:

  • 1. korak: Kupac u ponudi internet trgovine izabere željeni proizvod i količinu te izbor potvrdi klikom na gumb »dodaj u košaricu«. U slučaju kupovine više različitih proizvoda, postupak se ponavlja za svaki proizvod. Kada je biranje proizvoda završeno, kupac ima na raspolaganju pregled sadržaja narudžbe. Nakon provjeravanja sadržaja narudžbe, izbor potvrđuje klikom na gumb »završi kupovinu«. Aplikacija će od korisnika zahtijevati unošenje korisničkog imena i lozinke ili registraciju. Postupak nakon registracije završava izborom načina dostave i plaćanja te klikom na gumb »potvrdi narudžbu«.
  • 2. korak: Nakon predaje narudžbe, kupac na svoju elektronsku adresu prima obavijest da je narudžba zaprimljena. U tom koraku kupac ponovno ima mogućnost pregledati sadržaj narudžbe. Ukoliko je došlo do greške prilikom kupovine, kupac ima mogućnost poništiti narudžbu. Kupac može putem elektronske pošte ili preko telefona poništiti narudžbu u roku 2 sata nakon predaje narudžbe. U slučaju poništavanja narudžbe putem elektronske pošte, u poruci je potrebno navesti sljedeće podatke: u predmetu poruke: Poništavanje narudžbe; a u sadržaju poruke: a) ime proizvoda b) ime i prezime kupca te c) adresu kupca.
  • 3. korak: Ako kupac ne poništi narudžbu, ona odlazi u daljnju obradu kod prodavatelja. Nakon zaprimanja narudžbe, prodavatelj provjerava dostupnost naručenih proizvoda te narudžbu potvrđuje, odnosno s razlogom odbija. Prilikom potvrđivanja narudžbe, prodavatelj putem elektronske pošte obavještava kupca o predviđenom roku dostave. Ukoliko su proizvodi na zalihi, prodavatelj u roku od 3 radna dana proizvode odgovarajuće zapakira te paket šalje na danu adresu. Zajedno s naručenim proizvodima kupac prima i račun.
Kupoprodajni ugovor između prodavatelja i kupca je sklopljen u trenutku kada kupac potvrdi narudžbu (kupac prima elektronsku poruku o statusu Narudžba potvrđena). Od toga trenutka su sve cijene i drugi uvjeti kupovine fiksni i vrijede kako za prodavatelja, tako i za kupca. Kupoprodajni ugovor je u elektronskom obliku spremljen na poslužitelju tvrtke.

Korisnik može poništiti registraciju u svakom trenutku. To može napraviti tako da pisanom izjavom obavijesti prodavatelja o poništavanju registracije. Prije davanja izjave o otkazivanju registracije, korisnik mora podmiriti sve eventualno nepodmirene obaveze prema prodavatelju.

Sigurnosna upozorenja prilikom korištenja svih proizvoda.

Prije korištenja proizvoda je potrebno pročitati upute za korištenje. Svaki proizvod je, prije korištenja, potrebno isprobati na siguran način. Ukoliko niste potpuno sigurni na koji bi način proizvod isprobali ili niste uvjereni da je proizvod siguran za korištenje te mislite da postoji mogućnost da uzrokuje materijalnu štetu ili škodi zdravlju ljudi, molimo vas da proizvod ne koristite, da o tome obavijestite prodavatelja te mu vratite proizvod. Sve proizvode koristite prema vlastitom nahođenju i na vlastitu odgovornost.

Nastojimo ponuditi što detaljnije i pravilnije opise proizvoda i slika. Usprkos tome, ne možemo jamčiti da su svi navedeni podaci o proizvodu i njihove slike potpuno točni. U slučaju nejasnoća, točnost informacija provjerite s prodavateljem.

PRAVO ODSTUPANJA OD UGOVORA

Prema odredbama ZVPot-1 potrošači mogu odustati od ugovora u roku od 14 dana bez obrazloženja svoje odluke.

Ako je potrošač već primio robu i odustaje od ugovora, dužan ju je vratiti tvrtki ili osobi koju je tvrtka ovlastila za preuzimanje robe odmah, a najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanje od ugovora. U slučaju odustajanja od ugovora, Ponuditelj mora u roku od 14 dana od dana primitka robe izvršiti povrat svih primljenih i zaračunatih uplata potrošaču u trenutku sklapanja ugovora (narudžbe). Primljene uplate koje je Pružatelj dužan nadoknaditi neće biti vraćene od strane Pružatelja u gotovini.

U slučaju povrata robe i odustajanja od ugovora sukladno odredbama ZVPot-1, Korisnik snosi samo troškove povrata robe.

Neovisno o odredbi ZVPot-1 koja predviđa rok od 14 dana za odustanak od ugovora i povrat robe, LINGS lingerie d.o.o. jer Ponuditelj svojim kupcima – potrošačima omogućuje da u roku od 30 dana iskoriste pravo na odustanak od ugovora bez navođenja razloga za svoju odluku. Kupac je u tom roku dužan obavijestiti Ponuđača o odustajanju od ugovora i namjeri povrata novca. Potrošač je fizička osoba koja stječe ili koristi dobra i usluge u svrhe izvan svoje profesionalne ili sticajne djelatnosti. Mogućnost odustajanja od ugovora prema ZVPot-1 ne odnosi se dakle na pravne osobe.

Potrošač je odgovoran za umanjenu vrijednost robe, ako je smanjenje vrijednosti rezultat ponašanja koje nije prijeko potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.

Odgovornost kupca za umanjenu vrijednost robe može biti do visine pune redovne maloprodajne cijene robe na dan kupnje. Stoga, s obzirom na prethodno navedenu odgovornost za umanjenje vrijednosti, Ponuditelj preporuča potrošaču da robu za koju odustaje od ugovora vrati neoštećenu, nekorištenu, kao i u istoj količini, osim ako je roba uništena, oštećena, izgubljeni ili smanjeni u količini, sve bez ikakve krivnje na strani potrošača. U slučaju da Ponuditelj utvrdi da je vraćena roba oštećena ili da vraćena količina ne odgovara, potrošač snosi odgovornost za umanjenje vrijednosti robe, pod uvjetom da je smanjenje vrijednosti rezultat radnji koje nisu strogo potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja robe. Potrošač je odgovoran samo za smanjenu vrijednost robe koja je posljedica radnji koje nisu nužno potrebne za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja robe.Potrošač ima pravo pregledati i testirati proizvode u mjeri u kojoj je to nužno za utvrđivanje stvarnog stanja, odnosno pregledati robu sa svom dužnom pažnjom i na način na koji bi to inače mogao učiniti u trgovini. Ponuditelj preporuča potrošaču da pažljivo otvori ambalažu, čuva je netaknutom i čuva naljepnice na proizvodu dok se ne uvjeri da je proizvod prikladan. Budući da se radi o odjevnim predmetima, Ponuditelj preporuča potrošaču da provjeri točnu veličinu isprobavajući ih preko drugih odjevnih predmeta, a ne na goloj koži, a također Preporuča potrošaču da pripazi na tragove šminke i pudera.
Ponuditelj ne može potrošaču uskratiti pravo na odustanak od ugovora i time na povrat kupoprodajne cijene isključivo na temelju umanjenja vrijednosti robe zbog ponašanja potrošača.

U slučaju djelomičnog odustajanja i povrata samo pojedinačnih proizvoda, svi promotivni popusti koji su postavljeni kao popust na pojedinačni proizvod u košarici (npr. akcija 3 za 2, popust na treći proizvod u košarici itd. .) uzimaju se u obzir pri povratu na način da se iznos obračunatog popusta ravnomjerno raspodijeli na sve proizvode u košarici. Potrošač stoga ima pravo na povrat novca u visini vrijednosti vraćenog proizvoda, uzimajući u obzir obračunati popust na sve proizvode u košarici.

Zahtjevi za dodatne informacije mogu se poslati na hello@lings-lingerie.com ili na adresu.
Ako proizvod ne odgovara, pošaljite ga na povratnu adresu ispod. Prije povrata proizvoda, ispunite obrazac ispod na stranici vraćanje i zamjena.

Povratna adresa:

Fully (Lings Lingerie)
Letališka c. 30
1000 Ljubljana, Slovenija

U slučaju odustajanja od ugovora, potrošač snosi samo trošak povrata robe koji se naplaćuje prema cjeniku dostavne službe, a ovisi o vrsti i veličini pošiljke. Potrošač ne može zahtijevati povrat nastalih dodatnih troškova ako se izričito opredijelio za drugu vrstu pošiljke osim najisplativije standardne pošiljke koju nudi Prodavatelj. Ako ste već platili naručenu robu, izvršit ćemo povrat svih uplata koje ste izvršili za narudžbu najkasnije 14 dana nakon primitka obavijesti o odustajanju – ispunjen obrazac – i nakon primitka vraćene robe.

Ako je potrošač robom rukovao ili je pregledao na način koji nije nužan za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja robe, to može smanjiti njezinu vrijednost i posljedično utjecati na iznos povrata novca. Ako robu vratite, izvršit ćemo povrat kupoprodajne cijene na vaš bankovni račun ili na račun kojim ste izvršili kupnju.

Ukoliko proizvod ima materijalni nedostatak, kupac je dužan u roku od dva mjeseca ili u drugom zakonom određenom roku o nedostatku obavijestiti Pružatelja, pobliže opisati nedostatak i dati Pružatelju mogućnost pregleda proizvoda.
Pružatelj ne odgovara za materijalne nedostatke proizvoda koji se pokažu nakon isteka dvije godine od isporuke proizvoda.

Kako je navedeno u točki 7. članka 135. ZVPot, potrošač nema pravo odustati od ugovora o opskrbi zatvorene robe koja nije prikladna za povrat zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je potrošač otvorio pečat nakon isporuke.

Ako ste naveli netočan bankovni račun, naplatit ćemo vam dodatni posao za rješavanje slučaja s bankom i netočnim primateljem, po stopi stvarnih troškova koji su nastali svaki put.

Za povrate proizvoda plaćenih kreditnom karticom, vraćamo kupovnu cijenu vraćenog proizvoda na kreditnu karticu. Za povrate plaćene pouzećem ili bankovnim prijenosom, vratit ćemo kupovnu cijenu na vaš bankovni račun.


MANE PROIZVODA

Prodavatelj mora kupcu izručiti robu u skladu s ugovorom te odgovara za mane proizvoda svojeg ispunjenja.

Mane proizvoda su:

  • ako proizvod nema značajke koje su potrebne za njeno normalno korištenje ili za promet;
  • ako proizvod nema značajke koje su potrebne za posebno korištenje za koje ju kupac kupuje, a koja je prodavatelju bila, odnosno bi morala biti, poznata;
  • ako proizvod nema značajke i odlike koje su bile izričito ili implicitno dogovorene, odnosno propisane;
  • ako je prodavatelj izručio proizvod koja ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako se uzorak ili model ne prikazuju samo u informativne svrhe.
Primjerenost robe za normalno korištenje se ocjenjuje obzirom na uobičajenu robu ista vrste i uz uvažavanje bilo kakvih prodavačevih izjava o značajkama robe, koje je dao prodavatelj ili proizvođač, prije svega oglašavanjem, prezentiranjem proizvoda ili navodima na samoj robi. Za odgovornost za mane proizvoda se primjenjuju odredbe zakona koje uređuju ugovorne obveze.

Kako se ostvaruje pravo na proizvode s manom?

Kupac može ostvariti svoja prava na proizvode s manom, ukoliko nas o grešci obavijesti u roku od dva mjeseca od dana kada je mana proizvoda otkrivena. Kupac mora u izvješću o mani proizvoda precizno opisati manu proizvoda te nam omogućiti da pregledamo proizvod. Obavijest o mani proizvoda nam kupac može iznijeti osobno, prilikom čega mu moramo izdati potvrdu ili može poslati obavijest u prodavaonicu, u kojoj je proizvod bio kupljen ili zastupniku prodavatelja s kojim je sklopio ugovor.

Kada prodavatelj ne odgovara za mane proizvoda?

Prodavatelj ne odgovara za mane proizvoda onda kada se one pokažu dvije godine nakon što je proizvod bio izručen. Ako je predmet ugovora između prodavatelja i kupca rabljeni proizvod, ne odgovaramo za mane proizvoda kada se one pokažu nakon što prođe godina dana od kada je proizvod bio izručen. Smatra se da je mana proizvoda nastala već za vrijeme izručenja, ukoliko se pojavi u roku šest mjeseci od izručenja.

JAMSTVO

Garantni rok za robu iznosi 12 mjeseca i započinje danom kada je roba isporučena kupcu. Jamstvo ne pokriva mehanička oštećenja proizvoda nastala zbog zlouporabe, neodgovarajućeg održavanja ili namjernih oštećenja Bilo kakvi zahtjevi za reklamaciju oštećenja moraju se podnijeti bez nepotrebnog odgađanja.

Jamstvo ne vrijedi u slučaju:

  • fizičkog oštećenja;
  • trošenja uzrokovanog korištenjem;
  • greške koje nastaju zbog krivog, neodgovarajućeg i nemarnog korištenja proizvoda.

Ako popravak traje više od 45 dana, proizvod vam zamijenimo novim. Ukoliko to nije moguće, u cijelosti vam vraćamo iznos za proizvod.

REŠAVANJE SPOROVA

Eventualni potrošački sporovi rješavaju se sporazumno, a ukoliko takvo rješenje nije moguće za rješavanje sporova nadležan je Okružni sud u Ljubljani.

Sukladno zakonskim normama LINGS lingerie d.o.o. ne priznaje niti jednog pružatelja usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova nadležnim za rješavanje potrošačkog spora koji potrošač može pokrenuti sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. LINGS lingerie d.o.o. te na svojim web stranicama objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za internetsko rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je potrošačima dostupna na poveznici OVDJE.

Navedeni propis proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o internetskom rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktiva 2009/22/EZ.

Ovi uvjeti stupaju na snagu 08.11.2023 i vrijede za sve transakcije obavljene putem internet trgovine lings-lingerie.hr.

Opći uvjeti Black Friday akcije

Akcija 2+1 gratis

  • Akcija 2+1 gratis vrijedi na sve proizvode, osim na već snižene artikle.
  • Popust se automatski obračunava kada su u košaricu dodana 3 proizvoda.
  • Akcija se uvijek primjenjuje na najjeftiniji artikl u košarici.

Besplatna dostava

  • Besplatna dostava vrijedi za narudžbe čija je ukupna vrijednost košarice iznad 55 EUR (nakon obračunatih popusta).

Trajanje akcije

  • Akcija vrijedi do 30. 12. u ponoć ili do rasprodaje zaliha, ovisno o tome što nastupi prije.

Povrati i zamjene

  • Za proizvode naručene tijekom Black Friday akcije povrat novca nije moguć.
  • Zamjena veličine ili proizvoda moguća je u skladu s uputama za zamjene objavljenima na našoj web stranici.

Kontakt